Polityka zwrotów i refundacji
Masz 14-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy i zwrotu towaru.
Jeśli nie zgłosisz zwrotu w ciągu 14 dni, niestety nie możemy zaoferować Ci zwrotu pieniędzy zgodnie z naszą polityką.
W przypadku spełnienia naszej polityki zwrotów, należy zwrócić uwagę na następujące kwestie:
W przypadku zwrotów z przyczyn osobistych, będziesz odpowiedzialny za koszty wysyłki zwrotu, a zwracane przedmioty i opakowania muszą być w idealnym stanie.
Jeśli zwrot jest spowodowany problemem z produktem, zrób zdjęcia lub filmy przedmiotu i skontaktuj się z nami. Pokryjemy koszty wysyłki zwrotu i zwrócimy Ci pieniądze. Alternatywnie, możemy wysłać przedmiot ponownie i dać Ci zniżkę.
Wyjątki/Produkty nie podlegające zwrotowi
Niektóre rodzaje produktów nie podlegają zwrotowi, takie jak produkty nietrwałe (np. żywność, kwiaty lub rośliny), produkty spersonalizowane (np. na specjalne zamówienie lub produkty spersonalizowane) i produkty do pielęgnacji osobistej (np. produkty kosmetyczne). Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub wątpliwości dotyczące konkretnego produktu, skontaktuj się z nami.
Jak rozpocząć proces zwrotu?
Wyślij e-mail na adres service@oneras.com z numerem zamówienia i powodem zwrotu.
Co zrobić, jeśli nie mam numeru zamówienia?
Aby znaleźć numer zamówienia, potrzebujemy Twojego prawidłowego adresu e-mail, pełnego imienia i nazwiska oraz adresu dostawy zamówienia. Numer zamówienia można również znaleźć w koncie Oneras, na dowodzie dostawy lub w e-mailu potwierdzającym zamówienie.
Jak powinienem zapakować zwrot?
Prosimy użyć kartonowego pudełka do wysłania zwrotu.
Użyj folii bąbelkowej, aby wypełnić nadmiarowe miejsce w opakowaniu, aby Twoje przedmioty nie zostały uszkodzone podczas transportu.
Zwroty uszkodzone z powodu złego opakowania nie kwalifikują się do zwrotu pieniędzy.
Ważne: Adres zwrotu jest dostarczany przez Oneras. Prosimy nie wysyłać zwrotów przed kontaktem z nami, aby uniknąć niedogodności lub niepotrzebnych strat. Nasz adres zwrotu nie jest adresem na etykiecie paczki.
Czas przetwarzania zwrotów
Zwroty wymagają 5-7 dni roboczych na przetworzenie po dotarciu do naszego magazynu.
Po zatwierdzeniu, zwroty pieniędzy będą przetwarzane w ciągu 48 godzin od przetworzenia zwrotu.
Dla kart kredytowych w USA: Zwroty zazwyczaj trwają 2-3 dni robocze, aby zostać zaksięgowane na koncie.
Dla międzynarodowych kart kredytowych: Może to zająć 5-7 dni roboczych lub dłużej, w zależności od polityki Twojej instytucji finansowej.
W przypadku, gdy nie otrzymałeś zwrotu pieniędzy, skontaktuj się z nami pod adresem service@oneras.com
Czy Oneras oferuje etykiety zwrotu?
Z wyjątkiem szczególnych przypadków, nie zapewniamy etykiet zwrotu i nie pokrywamy kosztów krajowych lub międzynarodowych zwrotów.
Co się stanie, jeśli mój zwrot zgubi się podczas wysyłki?
Prosimy zachować numer śledzenia zwrotu, aż Oneras potwierdzi, że Twoja paczka została przetworzona.
Zrób zdjęcie potwierdzenia zwrotu od przewoźnika. Jest to pomocne w przypadku, gdy paczka zgubi się w drodze do Oneras.
Nie będą udzielane zwroty za przedmioty, które nie dotarły bezpiecznie do Oneras. Jednak, jeśli dostarczysz potwierdzony numer śledzenia, który potwierdza dostarczenie do Oneras, można złożyć reklamację.
Dlaczego nie otrzymałem pełnego zwrotu pieniędzy?
Koszty wysyłki wszystkich zamówień nie podlegają zwrotowi.
Możemy potrącić opłaty za zwrot.
W przypadku zwrotów z winy klienta, koszty wysyłki są ponoszone przez klienta.
Jeśli uszkodzone lub nieprawidłowe towary zostały dostarczone z naszej winy, klient nie będzie odpowiedzialny za koszty wysyłki.
Jeśli otrzymasz zestaw do pomiaru rozmiaru pierścionka i nie będziesz chciał pierścionka, będziesz musiał pokryć koszt zestawu do pomiaru rozmiaru pierścionka oraz częściową opłatę za zwrot pieniędzy.
Ważne uwagi
1. Klienci muszą zwrócić produkty w oryginalnym opakowaniu. W przypadku utraty oryginalnego opakowania, klienci muszą zapłacić dodatkowe 69 złotych.
2. Klienci muszą zapłacić dodatkową opłatę za wysyłkę w wysokości 69 złotych, jeśli:
a. Adres dostawy został nieprawidłowo podany podczas składania zamówienia.
b. Klient odmówił przyjęcia paczki lub nie odebrał paczki przy dostawie.
Jak uzyskać adres zwrotny?
Aby uzyskać adres zwrotny, należy się z nami skontaktować. Prosimy nie zwracać żadnych produktów bez wcześniejszego kontaktu, aby uniknąć niedogodności lub niepotrzebnych uszkodzeń. Prosimy pamiętać, że nasz adres zwrotny nie jest taki sam, jak adres na etykiecie wysyłkowej.
Nasz adres zwrotny to zazwyczaj:
Odbiorca: RE DEFRAB B25612
Adres:
Albert-Schweitzer-Str. 1,
Grolsheim, Rhineland-Palatinate 55459
Germany
Telefon: +49 151 66342177
(Prosimy pamiętać o podaniu numeru B25612 w zgłoszeniu zwrotu; w przeciwnym razie zwrot będzie nieważny. Prosimy nie dzwonić na ten numer – służy on wyłącznie do zwrotów.)
Zamówienie można anulować w ciągu 6 godzin od jego złożenia, pod warunkiem, że towar nie został jeszcze wysłany.